Login

Es gibt mehrere häufige Gründe für Login-Probleme:

• Falsches Passwort: Achten Sie auf Groß-/Kleinschreibung und Sonderzeichen. Nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
• Falsche E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie sich registriert haben.
• Browser-Cache: Löschen Sie Cookies und Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus.
• Konto gesperrt: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt. Warten Sie 30 Minuten oder kontaktieren Sie den Support.

Kontosperrungen können verschiedene Ursachen haben:

• Sicherheitssperre: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten automatisch gesperrt. Dies dient Ihrem Schutz.
• Verifizierung ausstehend: Möglicherweise benötigen wir noch Dokumente zur Kontoverifizierung (KYC). Prüfen Sie Ihre E-Mails.
• Selbstausschluss: Falls Sie einen Selbstausschluss aktiviert haben, können Sie sich erst nach Ablauf der Frist wieder anmelden.
• Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen kann das Konto gesperrt werden. Kontaktieren Sie den Support für Details.

Kontaktieren Sie unseren 24/7-Support per Live-Chat oder E-Mail für schnelle Hilfe.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich registriert haben:

• Support kontaktieren: Wenden Sie sich über den Live-Chat oder eine alternative E-Mail-Adresse an unseren Support.
• Identitätsnachweis: Sie müssen Ihre Identität durch Ausweisdokumente nachweisen.
• E-Mail-Änderung: Nach erfolgreicher Verifizierung kann unser Team Ihre E-Mail-Adresse ändern.
• Sicherheitscheck: Der Prozess kann 24-48 Stunden dauern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

Wichtig: Halten Sie Ihren Ausweis und eventuell frühere Transaktionsnachweise bereit.

Sporadische Login-Probleme können technische Ursachen haben:

• Browser-Probleme: Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder wechseln Sie den Browser.
• Cookie-Einstellungen: Stellen Sie sicher, dass Cookies aktiviert sind. WhizzSpin benötigt Cookies für sichere Logins.
• VPN oder Proxy: Deaktivieren Sie VPN-Dienste, da diese zu Zugriffsproblemen führen können.
• Internetverbindung: Eine instabile Verbindung kann Login-Versuche unterbrechen. Prüfen Sie Ihre Verbindung.
• Geräte-Cache: Löschen Sie den Cache Ihres Geräts oder versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.

Verschiedene Fehlermeldungen haben unterschiedliche Bedeutungen:

• "Ungültige Anmeldedaten": Benutzername oder Passwort ist falsch. Nutzen Sie die Passwort-Wiederherstellung.
• "Konto nicht gefunden": Die E-Mail-Adresse ist nicht registriert. Prüfen Sie die Schreibweise oder registrieren Sie sich neu.
• "Konto vorübergehend gesperrt": Zu viele fehlgeschlagene Login-Versuche. Warten Sie 30 Minuten.
• "Verifizierung erforderlich": Ihr Konto muss erst verifiziert werden. Prüfen Sie Ihre E-Mails.
• "Technischer Fehler": Versuchen Sie es später erneut oder kontaktieren Sie den Support.

Ja, Sie können sich auf mehreren Geräten mit demselben Konto anmelden. Beachten Sie jedoch:

• Automatische Abmeldung: Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 24 Stunden Inaktivität automatisch abgemeldet.
• Sicherheitswarnung: Bei Login von einem neuen Gerät erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
• Gleichzeitiges Spielen: Sie können nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten aktiv spielen.
• Kontosicherheit: Melden Sie sich immer ab, wenn Sie ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwenden.

WhizzSpin setzt höchste Sicherheitsstandards ein:

• 256-Bit SSL-Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen sind verschlüsselt – dieselbe Technologie wie bei Banken.
• Sichere Passwort-Speicherung: Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernsten Hashing-Verfahren geschützt.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Optional können Sie zusätzliche Sicherheit durch 2FA aktivieren.
• Login-Benachrichtigungen: Sie erhalten E-Mails bei Login von neuen Geräten oder ungewöhnlichen Aktivitäten.
• Automatische Sperrung: Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto automatisch geschützt.

Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, handeln Sie sofort:

• Passwort ändern: Ändern Sie sofort Ihr Passwort über die Kontoeinstellungen.
• Support kontaktieren: Informieren Sie umgehend unseren 24/7-Support per Live-Chat.
• Konto sperren lassen: Bitten Sie den Support, Ihr Konto vorübergehend zu sperren, bis die Situation geklärt ist.
• Transaktionen prüfen: Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie auf unbekannte Aktivitäten.
• E-Mail-Sicherheit: Stellen Sie sicher, dass auch Ihre E-Mail-Adresse sicher ist und ändern Sie ggf. auch dort das Passwort.

WhizzSpin übernimmt keine Haftung für unbefugte Zugriffe, die durch unsichere Passwörter oder Weitergabe von Login-Daten entstehen.